Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 11 juni 2026

Dit Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe YesMind.ai ("Platform", "wij", "ons" of "onze") terugbetalingsverzoeken verwerkt voor creditaankopen en abonnementsbetalingen. Lees dit beleid zorgvuldig voordat u een aankoop doet.

14 dagen terugbetalingsgarantie

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op en we lossen het op — geen uitgebreide uitleg vereist.

1. Credits

Credits zijn de valuta die op het Platform worden gebruikt om afbeeldingen, video's, audio en andere AI-uitvoerresultaten te genereren. Credits worden vooraf gekocht en verbruikt naarmate u de diensten van het Platform gebruikt.

Niet-restitueerbare credits: Credits die al zijn gebruikt om inhoud te genereren, zijn onder geen enkele omstandigheid terugbetaalbaar, omdat de computerbronnen al namens u zijn verbruikt.

Ongebruikte credits: We bieden een 14 dagen terugbetalingsgarantie op ongebruikte credits. Terugbetalingsverzoeken worden geaccepteerd binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum, mits minder dan 10% van de gekochte credits is verbruikt. Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op via support@yesmind.ai met uw account-e-mailadres en aankoopgegevens.

Vervaldatum: Credits verlopen niet op betaalde abonnementen. Credits op de gratis laag verlopen na 90 dagen account-inactiviteit.

2. Abonnementen

Als het Platform in de toekomst terugkerende abonnementsplannen introduceert, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

U kunt uw abonnement op elk moment vanuit uw accountinstellingen opzeggen.
De opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige factureringsperiode — u behoudt tot dan toegang.
We bieden geen evenredige terugbetalingen voor gedeeltelijke factureringsperiodes.
Als u denkt dat er een foutieve afschrijving heeft plaatsgevonden, neem dan binnen 7 dagen na de afschrijving contact met ons op via support@yesmind.ai.

3. Technische problemen en servicefouten

Als credits zijn afgetrokken vanwege een bevestigde technische fout aan onze kant (bijv. een generatie mislukte en de uitvoer is nooit geleverd), herstellen we de verbruikte credits op uw account. Dit geldt alleen voor fouten veroorzaakt door onze infrastructuur, niet door uitval van externe AI-providers buiten onze controle.

Om een technisch probleem te melden, neem contact op via support@yesmind.ai en vermeld uw account-e-mailadres, de geschatte datum en tijd van het probleem en een beschrijving van wat er is gebeurd.

4. Dubbele aankopen

Als u per ongeluk hetzelfde creditpakket twee keer hebt gekocht binnen een korte tijdsperiode en de credits van de tweede aankoop niet hebt verbruikt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@yesmind.ai. We zullen de situatie beoordelen en naar eigen goeddunken een terugbetaling uitvoeren voor de dubbele transactie.

5. Terugboekingen

Het initiëren van een terugboeking of betalingsgeschil zonder eerst contact op te nemen met ons ondersteuningsteam kan leiden tot onmiddellijke opschorting van uw account in afwachting van onderzoek. We raden u aan eerst contact met ons op te nemen — de meeste problemen kunnen snel worden opgelost.

6. Een terugbetaling aanvragen

Om een terugbetalingsverzoek in te dienen:

Stuur ons een e-mail op support@yesmind.ai
Gebruik als onderwerp: Terugbetalingsverzoek — [uw account-e-mailadres]
Vermeld uw aankoopdatum, transactie-ID of betalingsmethode en de reden voor het verzoek

We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw betalingsprovider.

7. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden via e-mail of een prominente mededeling op het Platform gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van het Platform nadat wijzigingen van kracht worden, geldt als aanvaarding van het herziene beleid.

8. Contact

Voor terugbetalingsvragen of andere vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via support@yesmind.ai.